Comment renforcer la relation client grâce à une bonne gestion des situations délicates ?

02 décembre 2021
Les relations avec nos clients sont fréquemment à l'origine de situations complexes à négocier :
  • Justifier le prix de la mission ou réajuster le budget d'honoraires.
  • Facturer les débordements de missions et les travaux exceptionnels.
  • Faire accepter un changement de collaborateur.
  • Faire face à une erreur technique sur un dossier.
  • Recadrer un client désorganisé.
Ces moments clés sont l'occasion d'affaiblir ou de renforcer la relation client.
Ce séminaire vise à analyser ces situations et proposer des solutions concrètes pour les gérer au mieux des intérêts des clients et du cabinet, tout en renforçant son image.

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